种下一片瓜,收获一亩甜

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日前,京东快递携手DT研究院发布“2023快递幸福感报告”(以下简称“报告”),通过观察三年来,不同人群寄递行为的变化和对于快递的认知感受,以快递为载体洞察近3年人们生活习惯的改变和生活态度的变化。

  报告显示,三年来,人们的“快递依赖症”加强,互相下单和互寄快递的频次都在提升,快递变成了新的感情纽带,快递小哥也变成了与自己生活息息相关的“身边人”。随着春节临近,返乡潮也开启,一线城市计划返乡的比例超过8成,越来越多的人选择“空手回家”,“年货春运”成为常态。

  送货上门依然是最受欢迎的收货方式,虽然出现了多元的收货形态,但人们希望掌握“收货选择权”。在寄快递上,除了速度快、包装专业外,人们也非常在意“对方收货方便”,尤其是寄回家的快递,他们希望快递小哥有足够的耐心和专业服务。整体数据显示,好服务已经成为快递行业发展的下一个拐点。

  寄递行为变化:快递依赖症加强,“空手回家”成潮流

  报告显示,人们的“快递依赖症”正在加强,近五成人当下收寄快递更加频繁,72.5%的人每周快递量增加1-3个。春节将近,在京东物流发起的“春节也送货”的服务引领下,行业服务标准逐渐被拉升,人们的习惯也在逐渐发生变化,73%的人们更倾向于让年货以快递的形式寄送回家,自己轻装上阵,“空手回家”。今年春节,将有数十万名京东快递小哥继续奔走在街头巷尾,保障全国366个城市、约1700个区县的消费者,即使是在除夕、大年初一,也可以正常下单收货。

  在寄递物品的种类上,79.4%的人在纸巾、清洁用品、个人护理等必备的日常生活用品上更依赖快递,66.4%的人在生鲜、速食、 口罩、药品等即时生活物资上更离不开快递。

  3年来,互寄快递也成为一种表达情感的社交方式。33.3%的人在“收寄家人朋友的礼物”中离不开快递;亲情也在不同代际间传递,52.2%的人给父母寄快递更频繁,还有不少75后、75前给子女寄快递的频率也更高。

  快递偏好变化:要送货上门,更要“收货选择权”

  在收货方式上,无论是3年前还是现在,京东快递开创并坚持的“送货上门”方式最受欢迎,占比高达43.1%。值得注意的是,虽然出现了一些多元收货方式,但人们更希望快递员在投递之前能问询自己的意见,把“收货选择权”掌握在自己手中。

  不仅收快递要“送货上门”,在寄快递时,除了速度快、包装专业外,送货上门也是寄件人主要考虑的因素之一,58.3%的人们更在意“对方收货方便”。京东快递也通过全额保等个性化保价服务,守护安全、省心的寄件体验。

  另外,经历过特殊时期的快递状况,人们在收、寄快递时在意的要素有所改变,不同城市的人群对快递诉求的重要程度排序也有差异。

  一线、新一线城市更看重能否送货上门以及收货时间的便利性。在这些城市中,生活节奏相对较快,人们更追求 “方便”,一线城市选择配送时间灵活的比例高达52.9%,预约时间段上门、夜间配送等都是他们期待的快递服务。京东快递也于去年京东11.11期间上线相关服务,不断开拓和满足消费者在细分场景的个性化服务需求。

  相对来说,四五线城市没有那么看重快递时效,但对快递物品的完整安全非常在意,他们也很看重快递员的服务专业水平和态度,尤其是不太熟悉网购和快递的老人,希望快递员更有耐心,服务更周到。

  在国家邮政局最新公布的「快递服务满意度调查」中,京东快递位居行业首位,送货上门、专业服务、京东小哥的细致贴心等获得消费者认可。

  快递新意义:小哥是“身边人”,快递带来“安全感”

  3年来,不少人都遇到过快递延期的情况,不过,大多数人也在此期间意识到快递小哥的重要性。2022年以来,京东物流调集了全国数十个城市的上万名京东快递小哥,奔赴到上海、北京、重庆等地进行异地支援,全力保障物流通畅和物资供应。

  报告显示,73.1%的人对快递小哥更理解,69.5%的人对快递小哥表示感谢,40.1%的人对快递小哥表示尊重。人们不仅认为快递小哥是“疫情中的负重者”,49%的人们也把快递小哥视为与自己生活息息相关的“身边人”。

  快递正在成为现代生活不可或缺的重要部分,也为人们的生活带来一些新意义。在收货、寄件之外,49.2%的人认为快递为他们带来了安全感,下单和寄出快递之后,包裹快速、稳妥的送达,是他们生活小确幸的来源之一。

  这份报告是2023年快递行业首份面向消费者的调研报告,送货上门、好服务等趋势均印证了行业正经历从“高速发展”到“高质量发展”的重要转型阶段,服务将成为快递企业脱颖而出的制胜之道。

  兔年春节将至,年货消费迎来新高潮,春节期间快递的安全、畅通是服务保障的最佳印证。今年是京东物流提出“春节也送货”的第11年,继“送货上门”之后,这个首创的行业服务也逐渐带动更多企业加入其中,保障消费者在春节期间也能享受高品质、不间断的寄递服务。

  业内人士认为,京东快递一直以来坚持送货上门的高质量服务标准,及其推出的全额保、验证揽派等个性化服务,将有效带动其他快递物流企业进一步精进服务质量、提升服务品质,引领整个快递行业向高质量发展迈进。

本文源自:金融界资讯

京东
马二龙 特邀作者
西瓜网 联合创始人,酒精考验的零售科技战士,互联网爱好者
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