“凑单神器”拉夫劳伦退货率高达95%？ 淘宝回应：已注意到此情况。近日，有消息称拉夫劳伦此次在淘宝的“双11”的GMV超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。这一现象源于消费者为了满减优惠，加购了拉夫劳伦的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。记者就此事分别致电了拉夫劳伦及淘宝的客服人员，淘宝客服坦言已注意到此次的凑单退货情况。拉夫劳伦官方截至发稿未回应，针对商铺在退货过程中造成的损失，拉夫劳伦客服称可与物流公司或平台寻求解决。（11月8日新华报业网）
拉夫劳伦在淘宝的“双11”活动中，虽然GMV达到了惊人的16亿，但退货率却高达95%？着实成为“凑单神器”，这无疑是一个令人震惊的数字，而背后的原因更是值得深思和追问的。“凑单消费”规则何以导致拉夫劳伦成为了“凑单神器”？
我们应当明确一点：电商平台应当是商家与消费者之间的桥梁，是双方都能从中获利的平台。然而，这一高退货率现象的背后，暴露出的不仅是消费者的行为模式问题，更是电商平台应当反思的问题：毕竟“双11”的目的，在于促进消费，提供高质量的商品，让商家和消费者都能双向奔赴，而不该是一场沦为表演秀的“退货大片”。
“双11”作为一年一度的购物狂欢节，本应是消费者与商家共享的盛宴。然而，高退货率的现象却让这个盛宴变得“虚有其表”，看着是“座无虚席”，很多却犹如“吃闯席的” ，真正亏本的是平台上的商家。不是“凑单满减”有问题，而是平台的规则有漏洞。淘宝此次的“双11”满减机制，是基础的“跨店满300减50”且上不封顶，针对88vip会员，淘宝更给出了“满7000减560”，“3000减240”这类大额满减优惠券。这一满减机制被部分消费者精准利用，甚至有商户在网上发布“满减秘籍”攻略，诸如拉夫劳伦这类单价在千元以上的商品，非常适合凑大额满减。
这暴露出的则是“凑单神器”规则的不小漏洞。“双11”各家平台都在拉人气，但是拉人气也需要的是鼓励消费者理智消费，而不是盲目跟风。像这种为了“凑单”而出现的“退货”，造成的问题很多，比如浪费各种公共资源，商家发货需要人工，快递运输需要人工，小哥配送耗费精力，而实际上并没有产生什么效益，都退货了，而这样的“凑单消费”的结果就是吓唬筹热闹，导致商家的很愁绪，真是“才下眉心又上心头”。
平台赚钱，别让商家当冤大头。据媒体此前报道，淘宝“双11”的第一波尾款日当天，拉夫劳伦官方旗舰店的商品突然被大量抢购。动辄1980元一件的针织衫，都有数千人加购。到最后一小时，甚至连270元一双的袜子都显示“售罄”。然而这些消费，最终并未转化成商家的利润，大部分都被退货了，导致商户损失惨重。辛辛苦苦营销，唾液飞溅推销，忙忙碌碌接单，最后却是“鸡飞蛋打”“竹篮子打水”，这些平台上的商家岂不十分委屈？被“凑单神器”惊扰的商家，只能成为冤大头？
“双11”不该是一场数字游戏，而应该是平台追求的真正价值与实惠，平台不能只是追求了销售额数字的“海市蜃楼”。平台作为交易的场所，有责任引导消费者形成健康的消费观念。消费者为了凑满减优惠而大量加购商品，一旦优惠到手又大量退货，这种行为无疑是对资源的浪费。平台应当通过规则的制定和宣传，鼓励消费者理性消费，避免盲目跟风和冲动购物，更不该为了“凑单得便宜”而“下单即退单”。 争抢消费者，别用极具诱惑切不合理的“凑单标准”，拿商家开涮！“凑单神器”岂能让平台上的商家“只能生气”？（作者 挚言）
【来源：大江网】
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